Les distributeurs prennent les devants pendant la crise du COVID-19

Partout dans le monde, les affaires ont changé d’une manière que nous n’aurions jamais pu imaginer. Alors que plusieurs ont commencé à travailler à domicile, d’autres ont poursuivi leurs opérations dans ces nouvelles circonstances. Suivant de près les lignes directrices gouvernementales et les instructions opérationnelles, l’industrie des animaux de compagnie a ajusté ses activités pour assurer la sécurité de ses clients et de son personnel. Au cours des dernières semaines, nous avons eu de nombreuses conversations avec les membres de PIJAC Canada au sujet des défis auxquels ils sont confrontés et de la façon dont ils ont travaillé pour les surmonter. Nous avons récemment discuté avec Pierre Gadbois, Président du Gastronome Animal au Québec, de la façon dont la crise du COVID-19 a affecté son entreprise de distribution de produits pour animaux de compagnie et de ce qu’ils ont fait pour s’adapter pendant cette période difficile.

Comme de nombreux distributeurs, l’un des principaux défis a été d’assurer la sécurité et le bien-être de leurs employés. Alors que les mesures de sécurité et opérationnelles se déroulent partout au Québec, une question commune a été posée : « Comment allons-nous travailler en toute sécurité en tant que service essentiel? ». Le Gastronome Animal s’est rapidement assuré d’expliquer clairement ses nouvelles mesures de sécurité et de conscientiser à ce qu’il faut faire en dehors du travail pour éviter d’apporter le virus au bureau. Un défi majeur a été de savoir si tout le personnel adhère à ces protocoles quand ils sont en dehors des heures de travail. Pour remédier à cette situation, le Gastronome Animal a été catégorique au sujet de leurs protocoles, du lavage des mains à la prise des températures du personnel deux fois par jour et en les renvoyant à la maison pour s’isoler si un membre du personnel devenait fiévreux.

Un défi secondaire a été de travailler auprès des détaillants d’une manière sécuritaire. Avec un manque de mise en place de mesures de sécurité de la part du gouvernement pour les détaillants, le Gastronome Animal a pris l’initiative de mettre en place ses propres protocoles de sécurité pendant les livraisons afin d’assurer non seulement la santé de leur personnel de livraison, mais aussi du personnel des magasins et de leurs clients. Ils ont créé des affiches à envoyer à leurs clients, telles que la signalisation et les procédures de sécurité en place. Jusqu’à présent, les commentaires ont été que ce geste était très apprécié. Les conducteurs s’inquiétaient du fait qu’ils pouvaient être exposés pendant leurs livraisons. Pour les équiper en toute sécurité, ils ont non seulement reçu de l’équipement de protection, comme des gants, des masques et des désinfectants, mais ils ont également reçu un enseigne transportable, demandant aux clients de garder une distance sécuritaire pendant que la livraison était en cours.

Pour ajouter un peu de joie à la journée de leurs clients, le Gastronome Animal a pris l’initiative d’envoyer un arc-en-ciel à leurs clients. Non, vraiment! Dans le cadre de leur campagne « Ça va bien aller », ils ont envoyé leur jouet de chat en forme d’arc-en-ciel à leurs clients avec le message « Nous sommes avec vous, cher détaillant. Ça va bien aller. ». En plus de cela, ils ont également lancé des promotions sur les articles qu’ils considèrent les plus nécessaires par les familles d’animaux de compagnie en ce moment, tels que les coupe-ongles, la nourriture à un prix abordable et les laisses.

La vie au bureau du Gastronome Animal a en effet changé avec toutes les nouvelles pratiques de santé. Comme plusieurs, ils ont commencé à faire des réunions régulières par téléphone ou par conférence vidéo. Ce qui a le mieux fonctionné pour eux, c’est d’être réceptif à ce que le personnel avait à dire. Ils ont demandé leur avis et créé un « Comité COVID-19 » pour mettre en place des mesures de sécurité et de s’assurer qu’elles sont suivies. À l’heure actuelle, leur personnel est en bonne santé et pleinement opérationnelle. Ces actions vont montrer comment le travail d’équipe aide à la réussite!

PIJAC Canada a été heureux d’aider nos membres à traverser cette crise exceptionnelle. En travaillant ensemble, nous avons été en mesure de faire un impact pour aider notre industrie à demeurer opérationnelle pour le bien des animaux de compagnie du Canada. Nous sommes tous dans le même bateau. Nous espérons que vous resterez en sécurité et en bonne santé. Comme toujours, nous vous invitons à nous rejoindre pour partager vos histoires, nouvelles, questions ou vos inquiétudes. Nous serons heureux de vous donner un coup de main.