L’importance de l’expérience client chez Mondou

Stéphanie Renaud, Coordonnatrice des Services aux membres, et Stéphanie Girard, PDG, ont eu le plaisir de rendre visite à Mondou, membre détaillant de longue date et entreprise familiale 100% québécoise célébrant son 80e anniversaire cette année! Elles ont rencontré Philippe Legault, Copropriétaire de la compagnie depuis 1983. Mondou est un chef de file canadien dans la distribution de produits, services et accessoires destinés à la santé et au bien-être d’un large éventail d’animaux de compagnie. Mondou compte 67 magasins à travers le Québec ainsi qu’un centre de distribution impressionnant. Mondou est un membre précieux de PIJAC Canada. De plus, en raison de leur taille et de leur puissance au sein du monde des affaires québécois, ils ont la capacité d’aider à améliorer le bien-être des animaux de compagnie et de leurs familles de multiples façons. En fait, ils ont récemment fait don de plus de 375 000 $ à la Fondation Mira. Nous sommes extrêmement fiers de les compter parmi nos membres!

Les deux Stéphanie ont visité le nouveau magasin de Saint-Léonard, où l’expérience client est exceptionnelle. À partir du moment où un client se dirige vers Mondou jusqu’au moment où il retourne à la maison, Mondou a tout prévu. Ils se sont concentrés sur un design comportant des étagères en bois pour apporter une sensation de chaleur et de confort, des trottoirs chauffants pour assurer la sécurité des clients et de leurs compagnons à fourrure en hiver, ainsi qu’un espace de stationnement conçu pour limiter les incidents. Ils ont aussi rehaussé leurs services en incorporant une station Lave-toutou, une station Pèse-toutou, la coupe de griffes et un service à l’auto dans certains de leurs magasins. De plus, ces services sont tous offerts gratuitement aux détenteurs de leur carte de fidélité, la carte Câlin. Tous ces facteurs, jusqu’à l’odeur en magasin, ont été soigneusement pensés pour offrir aux clients une expérience de magasinage
réconfortante.

En fait, l’ensemble de l’entreprise travaille en parfaite synergie pour offrir aux clients la meilleure expérience possible. Notre équipe s’est ensuite rendue au siège social situé à Anjou où elle a rencontré les équipes Marketing et Finances, où travaillent le fils et la fille de Philippe. Ici, elles ont vu les nombreuses pièces en mouvement qui s’unissent afin de créer une croissance durable dans une entreprise familiale.

Au centre de distribution, les deux Stéphanie ont été témoins de la logistique nécessaire afin d’inclure plus de 3 000 produits différents sur les étagères de leurs 67 magasins. En plus des produits en magasin, Mondou dispose d’une section spéciale au centre de distribution pour les commandes en ligne. Au moment de la visite, l’activité était intense, les commandes étant exécutées à la suite des ventes des Jours fous Pile-Poil et du Cyberlundi.

Comme vous pouvez le constater, Mondou est passée de modestes débuts à une opération complexe comportant de nombreuses pièces en mouvement. Malgré cela, ils n’ont jamais perdu de vue leur mission principale qui est de partager leur expertise et leur passion pour les animaux avec leurs clients. Ils s’investissent au sein de leur communauté par la promotion et leur support à plusieurs causes, en plus d’investir en leurs  employés avec l’Académie Mondou et le programme de formation en soins animaliers de PIJAC Canada. Pour cette raison, Mondou, la plus grande marque d’affection, continue à se développer et à offrir une excellente expérience à sa clientèle. Un merci spécial à Philippe Legault et à l’équipe Mondou pour avoir rendu possible la visite de PIJAC Canada, de même que pour son soutien au fil des ans.

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