Pratiques suggérées pour les détaillants pendant le COVID-19

 

Chaque jour, les entreprises d’animaux de compagnie partout au Canada contribuent à améliorer le bien-être des animaux de compagnie et de leurs familles de diverses façons. Il est essentiel que les entreprises de l’industrie des animaux de compagnie puissent continuer à fournir en toute sécurité des produits et des services pour les soins aux animaux de compagnie. Au fur et à mesure que les provinces désignent les magasins de détail pour animaux de compagnie, les services (dans certain provinces) et la chaîne d’approvisionnement comme un service essentiel, il y a eu beaucoup de discussions entre notre équipe et les membres au sujet de la santé du personnel et des clients et du protocole à suivre afin d’assurer la sécurité de tout le monde. Notre personnel, travaillant en collaboration avec les membres, a développé une liste de « pratiques suggérés » pour les détaillants pendant la situation du COVID-19 que vous trouverez ci-dessous. Les suggestions ne sont pas seulement spécifique aux détaillants, mais plusieurs d’entre elles peuvent s’appliquer à différents environnements de travail.

Sur une note distincte, nous avons également inclus un lien vers un article de la OIE sur COVID-19 et les animaux de compagnie. Nous offrons ce lien pour vous aider à répondre à toutes les questions que vos clients peuvent avoir au sujet de leurs animaux de compagnie et du virus.

OIE – (Source: World Association for Animal Health) Questions et réponses sur la maladie à coronavirus 2019 (COVID-19)

Pratiques suggérées :

• Si possible, prenez toutes les demandes par téléphone, texto ou par courriel ou à la porte de votre établissement de vente au détail (par exemple, un membre du personnel prenant des commandes à la porte)
• Si possible, facilitez une livraison sans-contact, service au volant ou limitez le nombre de clients à la fois dans le magasin pour acheter leurs articles essentiels (spécifiant qu’aucune visite non-essentielle n’est acceptée pour le moment)
• Si possible, bloquez les zones du magasin à l’exception de la zone de caisse
• Si possible, désinfectez la zone du comptoir (y compris la caisse et machine débit) et l’aire d’entrée (y compris la poignée de porte extérieure et intérieure) après chaque client (ou que le personnel tienne la porte pour chaque client à l’intérieur et à l’extérieur)
• Au besoin, modifiez les heures d’ouverture pour le personnel et les clients et le nombre d’employés travaillant dans le magasin
• Ayez une signalisation appropriée sur la porte en fonction des exigences officielles de la santé dans votre province ainsi que de nouvelles lignes directrices de magasin pour les clients (par exemple : garder une distance appropriée entre les gens, éviter de toucher votre visage, seulement les achats essentiels autorisés, protocole de désinfection clairement indiqué pour les clients, etc.)
• Ayez une signalisation en magasin pour le personnel et les clients (exigences de distanciation social pour le personnel, tous les appareils utilisés par le personnel doivent être désinfectés après chaque utilisation, comme les micro-ondes, les réfrigérateurs, etc.)
• Encourager le personnel à changer de vêtements lorsqu’il rentre à la maison et de laver son uniforme ou ses vêtements avant le lendemain, ainsi qu’à prendre une douche pour réduire le risque
• Si possible, n’utilisez que les transactions sans argent comptant (par exemple : visa, débit ou transfert électronique)
• Si possible, disposez de gants, de masques, de désinfectants pour les mains et d’une station de lavage à usage unique pour votre personnel
• Le cas échéant, mettez à jour régulièrement vos médias sociaux afin de tenir vos clients informés de tout changements dans vos pratiques commerciales
• Le personnel doit s’isoler à première vue de signes de maladie et le personnel qui choisit de s’isoler peut le faire sans craindre de perdre son emploi.

Exemples de protocoles de désinfection:

PRODUIT DÉSINFECTANT	UTILISATION	FRÉQUENCE DE NETTOYAGE DEMANDÉ (MINIMUM)
Xtreme Cleaner de Loona ou Virkon ( dilution bouteille liquide rose )	Portes (poignées et montants) Comptoir-Caisse, TPV, chariots et paniers Bureaux de travail et claviers de bureau	4 x jour pour les magasins où il y a plusieurs personnes. 2 x jour pour les autres Aux 15 minutes pour les magasins à forte affluence ou après CHAQUE client. Aux 30 minutes pour les autres. 2-3 fois par jour si plus d’une personne y transite. 1 fois par jour si c’est votre espace de travail.
Xtreme Cleaner appliqué sur papier à mains et non directement sur les TPV et les caisses	Claviers de Caisse et TPV	Plusieurs fois par jour, idéalement aux 15 à 30 minutes TPV = Après chaque client si possible.
Sol-U-Guard de Melaleuca (dilué force 2x)	Tables de travail en contact avec les animaux et/ou les aliments + Écrans tactiles	Important de désinfecter la surface de travail AVANT et APRÈS votre tâche.
Pompe Alcool en mousse ou gel	Mains des équipiers entre la manipulation des animaux et d’articles Mains des clients	À chaque manipulation des animaux en magasin (idem à nos protocoles usuels) Régulièrement lors de votre quart de travail. Disponible à l’entrée, à la caisse et autres endroits dans la boutique pour les clients.

Les désinfectant approuvés par Santé Canada auront un numéro d’identification des produits (DIN). Une liste de produits désinfectants enregistrés peut être trouvé ici :

https://health-products.canada.ca/dpd-bdpp/switchlocale.do?lang=fr&url=t.search.recherche

Nous ne pouvons pas en dire assez sur la fierté de tous ceux qui travaillent dans notre industrie pendant cette période difficile pour aider à garder les animaux de compagnie bien entretenus dans l’ensemble du pays. Alors que vous continuez votre excellent travail, s’il vous plaît restez en sécurité, restez en bonne santé et rappelez-vous que nous sommes ici pour soutenir vos efforts.